Condiciones de venta y envío

OBJETO Y GENERALIDADES

Las presentes Condiciones Generales de Uso, Condiciones de Venta y Política de Privacidad regulan el uso del sitio Web www.dripalia.com (en adelante “el Sitio Web”), de la que DRIPALIA, S.L. (de ahora en adelante LA EMPRESA) con CIF B73743999 y domicilio en C/ Isaac Newton Nº 71, 46520 SAGUNTO (Valencia), es titular.

A través de su sitio www.dripalia.com, LA EMPRESA proporciona información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de su adquisición. Debido al contenido y la finalidad del Sitio Web, las personas que quieran beneficiarse de sus servicios deben contar con la condición de “Cliente”, que se adquiere completando el formulario de registro y siguiendo los pasos que LA EMPRESA posteriormente comunica. La condición de Cliente supone la adhesión a la versión de las Condiciones de Uso publicada en el momento en que se acceda al Sitio Web.

En cualquier caso, existen apartados del Sitio Web accesibles a personas físicas o jurídicas que no lleguen a registrarse ni inicien una compra de producto (en adelante, “Usuarios”). En este sentido, los Usuarios que accedan a estas partes del Sitio Web aceptan quedar sometidos a los términos y condiciones recogidos en estas Condiciones Generales, en la medida que ello les pueda ser de aplicación.

CONTACTO: Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puede enviarnos sus comentarios por email a: sac@dripalia.com

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INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTO

Las descripciones de los productos expuestos en el Sitio Web se realizan en base a la información proporcionada por los proveedores de LA EMPRESA o por sus propias descripciones. No obstante, la información dada sobre cada producto, así como las fotografías o vídeos relativos a los mismos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en la página web de LA EMPRESA, son expuestos en www.dripalia.com a modo orientativo.

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PRECIOS

Todos los precios de los productos se indican a través de la página web. Estos precios no incluyen el IVA.

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DISPONIBILIDAD

LA EMPRESA hará todo lo posible por complacer a todos sus Clientes en la demanda de los productos. Para el supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido o que el plazo de entrega de este supere los 30 días, el Cliente será informado por email de su anulación total o parcial. La anulación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido. Si a raíz de esta anulación el cliente quiere devolver el producto entregado deberá seguir lo estipulado en el apartado devolución.

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PAGO

El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido. El comprobante de compra que corresponde al pedido estará disponible y se podrá visualizar en www.dripalia.com en la sección “Mi cuenta”, “Pedidos”. El Cliente deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través de tarjeta de crédito o de débito (Visa, Mastercard, Visa Electrón y/o otras tarjetas análogas), o a través de su forma de pago habitual una vez abierta la cuenta de cliente.

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SEGURIDAD

LA EMPRESA cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que sólo sea inteligible para el ordenador del Cliente y el del Sitio Web.

Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Uso y la confirmación del proceso de compra, LA EMPRESA enviará siempre un email al CLIENTE confirmando los detalles de la compra realizada.

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CANCELACIÓN DE PEDIDOS

LA EMPRESA aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes su envío. Las cancelaciones realizadas hasta cuatro horas después de realizar el pedido serán gratuitas, el resto tendrán un cargo variable según pedido y los gastos de manipulación y tramitación que este hubiese ocasionado. Para realizar la cancelación debe solicitarlo mediante el formulario “Atención al cliente” o enviando un e-mail a sac@dripalia.com.

PLAZOS, LUGAR DE ENTREGA Y EXTRAVÍOS

I.-Entrega del producto

LA EMPRESA se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual. LA EMPRESA no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o estos datos hayan sido omitidos.

II. Plazo de Entrega y Envíos

Los envíos los realizaremos a través de una empresa de mensajería o transporte. El coste de transporte y/o las condiciones de envio podrá ser repercutido al CLIENTE dependiendo de las condiciones de compra estipuladas para el tipo de producto, lugar de entrega, importe del pedido, etc., una vez recibido el pedido se  informará al CLIENTE de las condiciones finales del envío y de la repercusión de los costes correspondientes, si procede.

El plazo de entrega al cliente una vez la EMPRESA haya realizado el envío es de 48-72 horas para las entregas en territorio español peninsular. No obstante, La EMPRESA no es responsable directa de las demoras que pudieran ser objetivo y causa de las empresas de mensajería o transporte. Estos plazos son medios, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, LA EMPRESA informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos. Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.

En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos superiores a 30 días e imputables a LA EMPRESA, el Cliente podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el apartado “Rembolsos y devoluciones”. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al Cliente. Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, se le enviará un e-mail notificándole que su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado (a partir de este momento el plazo de entrega es de 48-72 horas).

Por motivos de seguridad, LA EMPRESA no enviará ningún pedido a apartados de correos ni bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.

III. Entregas no realizadas y Extravío

Si transcurridos 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con LA EMPRESA. En caso de que el Cliente no proceda así, pasados 10 días hábiles (puede variar dependiendo de la agencia de transporte) desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados. Si el motivo por el que no se hubiese podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación y solventaremos su incidencia lo antes posible. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen estar entorno a una semana.

IV. Diligencia en la entrega

El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de LA EMPRESA, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a LA EMPRESA vía email en el menor plazo de tiempo posible, siempre antes de las siguientes 24 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias por ese tipo.

V. Rembolsos y Devoluciones

LA EMPRESA aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes de su envío. Las cancelaciones realizadas hasta cuatro horas después de realizar el pedido serán gratuitas, el resto tendrán un cargo variable según pedido y los gastos de manipulación y tramitación que este hubiese ocasionado. Para realizar la cancelación debe solicitarlo mediante el formulario “Atención al cliente” o enviando un e-mail a sac@dripalia.com.

Una vez recibido el pedido dispone de un plazo de 7 días naturales, a contar desde la fecha de recepción del producto, para devolverlo (excepto productos especiales tal y como se describe posteriormente). En este caso, la empresa se compromete a rembolsarle el 100% del importe de los artículos devueltos con una penalización equivalente a los gastos de transporte. El cliente se hará cargo de todos los gastos ocasionados a consecuencia del ejercicio del derecho de desistimiento (incluidos los gastos de transporte necesarios para la devolución de los productos a origen), así como de cualquier deterioro del producto. El cliente deberá pagar los gastos de devolución directamente al transportista de su elección.

Para tramitar su devolución deberá escribir un correo electrónico a sac@dripalia.com indicando sus datos personales, su número de pedido y los artículos que desea devolver. Si lo prefiere puede ponerse en contacto directamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al + 34 960 591 830 de lunes a viernes en horario de 9h00 a 14h00. Nuestro personal de atención al cliente te facilitará la dirección de nuestros almacenes para la devolución.

Si desea devolver un producto voluminoso, deberá contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente (+ 34 960 591 830) para que le faciliten la organización de la devolución.

Una vez transcurridos los 7 días no se podrá realizar la devolución del artículo.

Los productos deben estar en perfecto estado, con el embalaje, etiquetado original y sin usar. Deben estar completos y acompañados por todos los accesorios, sin estar dañados ni sucios. No se podrá aceptar ningún paquete que carezca de alguno de los elementos de identificación del remitente (Nombre, Apellidos, dirección completa, número de pedido).

En cuanto se reciba la devolución, procederemos a las verificaciones necesarias de la misma y al reembolso o abono en cuanta, si procede,  en un plazo máximo de 14 días hábiles.

Importante: algunos productos, debido a su naturaleza específica, obedecen a reglas particulares en materia de devolución. Conforme a la Directiva 2011/83/UE de 25 de octubre de 2011 sobre los derechos de los consumidores, el derecho de desistimiento no podrá ejercerse para el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. En nuestro caso, todas las tuberías emisoras se fabrican en función de los requerimientos especiales del cliente en cuanto a caudal y distancia entre goteros, así como los Microaspersores y goteros montados con tramos de microtubo que son especificados exclusivamente por el cliente,  por lo que este tipo de producto no acepta devoluciones.

En el caso de devoluciones de productos defectuosos, el Cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente mediante la dirección de correo electrónico sac@dripalia.com explicando los motivos de la no conformidad y adjuntando imágenes de los defectos del artículo en cuestión. Si efectivamente la EMPRESA comprueba que el producto era defectuoso en origen se procederá a la recogida de este sustituyéndolo por otro. En este caso la EMPRESA correrá con los gastos de recogida del producto defectuoso y entrega del nuevo.

VI. Disponibilidad

Las fechas de envíos y entregas se computan siempre en días laborales (de lunes a viernes, festivos no incluidos) y pueden verse afectados por fiestas locales o nacionales. El plazo medio de ejecución de los pedidos suele oscilar entre los 3 y los 10 días laborables.

En el caso de que el plazo de ejecución del pedido o alguno de sus artículos se fuese a retrasar más de 30 días la EMPRESA se pondría en contacto a la mayor brevedad con el cliente para informarle, darle alternativas o en su defecto cancelar el mismo. En este caso se podrá anular el pedido con la devolución del 100% del importe ya abonado.